宏伟区政务服务中心和宏伟区12345政务服务便民热线平台购买服务项目招标公告

项目概况

 宏伟区政务服务中心和宏伟区12345政务服务便民热线平台购买服务项目招标项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网（线上）获取招标文件，并于 2025年2月27日9点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：LYJSZFCG2025002

项目名称：宏伟区政务服务中心和宏伟区12345政务服务便民热线平台购买服务项目

预算金额：人民币2,100,000.00元

最高限价：人民币2,100,000.00元

采购需求：

服务内容

本项目包括但不限于以下服务内容，具体以实际签订合同为准，现场须服从采购人安排。

一、政务服务中心岗位描述

1、 综合窗口（一）和综合窗口（二）（预计需要6人提供此项服务）

为区住建局、区农业农村局、区卫建局、区教育局、区文旅局、区残联、区生态环境局、区发改局、区应急管理局、区自然资源局、区编办、区商务局、区委统战部、区民政局、区退役局、区委办（档案局）、区司法局、区委宣传部、区财政局、区人社局（除退休）20个部门进驻政务服务中心办理事项的提供窗口接收纸版材料服务，以及企业群众来到政务服务大厅要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。为我区可实现的高效办成一件事事项提供窗口接件服务，以及企业群众来到政务服务大厅针对高效办成一件事要求指导或者帮助企业群众在系统上进行文件上传服务。

2、统一出件窗口（预计需要1人完成此项服务）

政务服务部门将办理结果交由出件窗口，出件窗口收到办理结果后，打印证照并发放。

3、分领域综合窗口

工改窗口（含消防）（预计需要3人完成此项服务）

工改二阶段（工程规划、人防）、三阶段（施工许可、质量、安全、建设垃圾处置核准、施工图审查备案）、四阶段（工程竣工规划核实意见书、竣工验收监督、房屋建筑和基础设施工程竣工验收备案）的窗口受理服务。

企业开办窗口（预计需要3人完成此项服务）

企业设立、变更、注销的窗口接件服务以及指导企业群众在网上操作；企业、个体户业务申请帮办代办。

医保窗口（预计需要1人完成此项服务）

基本医疗保险参保、变更登记；异地安置、就医。

社保窗口（预计需要2人完成此项服务）

养老保险退休。

退休窗口（预计需要4人完成此项服务）

退休审批初审。

4、综合咨询（导办）窗口（预计需要2人完成此项服务）

负责为申请人提供咨询、引导等服务，协调安排延时、预约等相关服务。

5、帮办代办、区域通办窗口（预计需要1人完成此项服务）

负责为申请人提供在线注册、登录、申请、查询及自助设备操作等帮助服务；为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮办、代办等服务。

6、涉企服务专区（专属服务综合窗口）（预计需要2人完成此项服务）

从企业群众实际需求出发，围绕政策、法律、金融、人才，科创和国际贸易等服务打造定制化、套餐化、模块化的涉企服务类事场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。

7、办不成事反映窗口（预计需要1人完成此项服务）

负责协调相关部门解决企业群众反映的办事堵点难点问题，提供信息收集、协调相关部门的服务。

8、免费复印（便民服务窗口）（预计需要2人完成此项服务）

负责提供复印、材料流转、医药箱、便民服务箱等服务。

二、12345便民服务热线平台岗位描述（预计需要4人完成此项服务）

接收市平台转到宏伟区的诉求件，按照职能划分在平台上分派给区内各办理部门，并对承办部门进行系统操作方面的指导。

合同履行期限：合同签订之日起至2025年12月31日止，如服务优秀可续签，最长不超过3年（含本年）。

需落实的政府采购政策内容：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业/监狱企业/残疾人福利性单位。

本项目不接受联合体投标。

二、供应商的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购